前言
一、報告編制規(guī)范
1、報告內(nèi)容客觀性聲明：
《煙臺萬隆真空冶金股份有限公司質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、報告組織范圍：煙臺萬隆真空冶金股份有限公司。
3、報告時間范圍：2020年1月至2020年12月。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。
5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。
6、報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
二、董事長致辭
誠信是企業(yè)基本準則，煙臺萬隆真空冶金股份有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造受顧客歡迎的萬隆特銅生產(chǎn)企業(yè)。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司創(chuàng)立之初就確立了“顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”的質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針融入到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面，融入到員工的行為規(guī)范中。牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，誠信經(jīng)營，誠信立業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，建立了完善的質(zhì)量管理體系，并通過了質(zhì)量管理體系認證，為公司進一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。
董事長：王風(fēng)德
三、企業(yè)簡介
公司成立于2002年，國家高新技術(shù)企業(yè)，國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)，山東省創(chuàng)新型試點企業(yè)，山東省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)，中小企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型優(yōu)勝企業(yè)，主要從事高強高導(dǎo)、高彈高純、耐磨耐蝕特種銅合金新材料的研發(fā)與生產(chǎn)，產(chǎn)品主要服務(wù)于高鐵、地鐵、核電、航天、軍工、冶金、機械、能源等領(lǐng)域。公司占地面積6.9萬平方米，建筑面積4.2萬平方米，股本7300萬元。
公司建有山東省高強高導(dǎo)銅合金材料工程實驗室、山東省企業(yè)技術(shù)中心及省級“一企一技術(shù)”研發(fā)中心等創(chuàng)新平臺；擁有有效權(quán)專利48項，其中發(fā)明專利13項；主持制定4項、參與制定1項國家行業(yè)標準；5項科研成果通過了省科技廳組織的成果鑒定；獲省科技進步獎1項，市科技進步獎5項；擁有山東省著名商標1項；已通過國際鐵路行業(yè)標準（IRIS）質(zhì)量體系及知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證。
公司擁有自主核心研發(fā)能力，核心技術(shù)主要體現(xiàn)在真空熔鑄、特種焊接、金屬形變及熱處理、自制關(guān)鍵核心設(shè)備四個方面。公司近年承制研發(fā)了涉及三代核電、核聚變、高速動車組、非晶高強銅合金冷卻輥、水平真空連鑄設(shè)備和工藝等多項研發(fā)創(chuàng)新任務(wù)，建成了全球首條高鐵鉻鋯銅接觸線批量生產(chǎn)線，產(chǎn)品在多個領(lǐng)域深受客戶青睞。
質(zhì)量信用報告
1. 企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過質(zhì)量管理體系認證公司始終堅持“顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”的質(zhì)量方針，嚴格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標準要求、質(zhì)量手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項質(zhì)量目標基本得以達成。為從根本上加強和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用項目管理，通過內(nèi)部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質(zhì)量月等活動，不斷尋找改進的機會改進質(zhì)量管理，逐步實現(xiàn)卓越績效。企業(yè)精神：誠信為本、創(chuàng)新為根、和睦共存、社會責(zé)任。
2. 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
我公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)機電事業(yè)部、銅材事業(yè)部、技術(shù)中心、質(zhì)控部、營銷中心、供應(yīng)部、設(shè)備部、物流部、財務(wù)部、安全環(huán)境部、運營管理部、行政人事部。技術(shù)部、質(zhì)量部負責(zé)實施，質(zhì)量經(jīng)理任首席質(zhì)量官，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。
2.2 質(zhì)量管理體系
企業(yè)以實現(xiàn) “顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立了質(zhì)量管理體系。同時為確保質(zhì)量管理體系活動的有效性，對體系內(nèi)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系作出有序安排，并配備所需的資源，識別并管理所需過程以及制定相應(yīng)的控制程序，通過準確執(zhí)行各質(zhì)量管理程序，優(yōu)化資源，以最佳途徑實現(xiàn)所有質(zhì)量保證活動，進而實現(xiàn)質(zhì)量目標。
2004年通過了ISO9000質(zhì)量體系認證；2014年公司通過了國際鐵路行業(yè)IRIS質(zhì)量體系認證。2016年通過了知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證。2017年12月公司通過了ISO/TS 22163:2017軌道交通質(zhì)量管理體系認證。2017年“
”商標榮獲“山東省著名商標”。
公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、售后服務(wù)管理、等各環(huán)節(jié)，做到一切工作都有章可循，有據(jù)可查，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
公司運營管理部每年組織一次內(nèi)部評審和管理評審，對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正預(yù)防措施進行改進，保證質(zhì)量體系運行的有效性。在監(jiān)視體系的同時，加強對實物及生產(chǎn)過程的檢查力度，做到專人專檢，專人巡檢，對每批產(chǎn)品從采購、生產(chǎn)直至交付，嚴格按照技術(shù)規(guī)范等要求進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證出廠產(chǎn)品的合格率。公司執(zhí)行“0”缺陷出廠的質(zhì)量管理制度，內(nèi)部實行質(zhì)量責(zé)任追究管理。
公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意。
3. 質(zhì)量誠信管理
質(zhì)量誠信是指在質(zhì)量領(lǐng)域的誠實守信行為。對生產(chǎn)經(jīng)營者來講，質(zhì)量誠信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量一切經(jīng)濟活動中，守信質(zhì)量承諾的思想、意識和行為，是企業(yè)的自律。
質(zhì)量信用是指取得并保持對其質(zhì)量信任的能力，這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標準以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來實現(xiàn)。取得顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量的信任、兌現(xiàn)顧客合理預(yù)期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，重質(zhì)量、守信用也是對企業(yè)履行社會責(zé)任的基本要求。
本公司嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和實時政策的要求，對外鄭重承諾：滿足顧客要求，滿足法律法規(guī)要求。
第一，滿足顧客要求是公司成功的前提，也是滿足其他相關(guān)方要求的前提。
第二，滿足法律法規(guī)要求是本公司的基本要求，也是本公司必須履行的社會責(zé)任，員工必須要知法、守法；
第三，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定。確定本公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的總的意圖和方向，確定與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的目標，使其成為公司關(guān)注的焦點，成為協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、凝聚公司所有活動和資源的準則，樹立質(zhì)量誠信觀念，提高全員質(zhì)量意識。
第四，確保資源的獲得。建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系都需要資源，行政部門應(yīng)對必要的資源及時識別、提供并保持充分。
第五，讓客戶得到更多實惠。消費者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行的比較，決定了顧客滿意的程度。如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望，購買者便不會感到滿意；如果效能符合期望，購買者便會感到滿意；而如果效能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。
公司的質(zhì)量誠信目標與指標：
第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100%
產(chǎn)品出廠合格率 100%
重大質(zhì)量事故率 0次
投訴處理率 100%
4. 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司在十六年的發(fā)展實踐過程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)理念、企業(yè)精神、提煉經(jīng)營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了廣泛的探索。
近年來，公司建立起了符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業(yè)質(zhì)量文化體系。通過企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建，內(nèi)強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔(dān)企業(yè)質(zhì)量信用責(zé)任。
5. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
5.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司在嚴格按照客戶要求、國標及行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。
從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、性能測試、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“質(zhì)量層層把關(guān)，產(chǎn)品持續(xù)改進”方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用國際標準化組織（ISO）、歐洲標準（EN）、日本標準（JIS）等標準若干項。比如：ISO/TS 22163:2017《軌道交通質(zhì)量管理體系認證》、ISO 3452《無損檢測》、ISO 7438《金屬材料 彎曲試驗》、ISO 2626《銅 氫-脆化試驗》、BS EN 13601《銅及銅合金》、EN 10204《金屬產(chǎn)品-檢驗文件的類型》、JIS 2241《金屬材料拉伸試驗方法》等。
我公司主持制定了3項國家行業(yè)標準：YBT 4544-2016《非晶帶材連鑄用甩帶冷卻輥》；YBT 4545-2016《釹鐵硼連鑄用結(jié)晶輥》；YBT 4546-2016《線棒材連鑄用結(jié)晶輪》，得到了行業(yè)的一致認可，大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，成為行業(yè)的標桿。
5.2 企業(yè)計量水平
企業(yè)質(zhì)量部是主管全公司計量工作的職能部門，統(tǒng)一管理全公司的計量工作。貫徹國家計量法令、政策和有關(guān)規(guī)定，制定本公司計量管理制度和發(fā)展規(guī)劃，組建公司《監(jiān)視與測量資源控制程序》，統(tǒng)一管理計量器具和設(shè)施，定期組織開展計量檢測，提供計量保證。計量器具的管理對象包括各類標準計量器具、長度、重量、溫度、力學(xué)、現(xiàn)代計量器具和電子儀表，分析檢驗儀等各類在用計量器具等。
計量技術(shù)資料、證書是計量管理的重要依據(jù)，由專人保管。產(chǎn)品合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件，均貼在計量器具醒目位置。
5.3 認證認可情況
2004年通過了ISO9000質(zhì)量體系認證；2014年公司通過了國際鐵路行業(yè)IRIS質(zhì)量體系認證。2016年通過了知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證。2017年12月公司通過了ISO/TS 22163:2017軌道交通質(zhì)量管理體系認證。
5.4 質(zhì)量檢驗情況
本公司檢驗人員嚴格按照客戶要求及國家標準、地方標準及企業(yè)標準對進廠原輔材料及中間產(chǎn)品、出廠成品進行檢測。檢驗過程遵照體系文件中的《過程及成品檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正與預(yù)防措施控制程序》進行。
凡是生產(chǎn)用的各種原輔材料進庫前均需經(jīng)過檢驗，合格后才能投入使用；中間產(chǎn)品檢驗合格后才能送入下一工序生產(chǎn)；成品一律由成品檢驗員按要求全項檢驗合格后，附檢驗合格報告單，才能出廠。
目前，企業(yè)配備了各類檢驗設(shè)備以及具有專業(yè)技術(shù)的檢驗人員，具有一定的檢驗水平與能力。
檢驗儀器主要包括：德國進口直讀光譜儀、氧分析儀、金相顯微鏡、渦流電導(dǎo)率儀、超聲波探傷儀、渦流探傷儀、英國進口微電阻測試儀、電子萬能拉力試驗機、臥式拉伸機、反復(fù)彎曲試驗機、扭轉(zhuǎn)纏繞試驗機、影像儀、硬度計、各類尺類量檢具以及三坐標等。
6. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
6.1 總則
企業(yè)依照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，踐行“顧客至上、質(zhì)量為先、持續(xù)創(chuàng)新、永保先進”宗旨，以公司管理體系為標準，控制與產(chǎn)品有關(guān)的所有活動，保證產(chǎn)品符合客戶要求，達到既定的質(zhì)量水平。產(chǎn)品在市場上流通過程中，企業(yè)主動跟蹤產(chǎn)品流通情況，對于消費者提出的問題及時回復(fù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)以及消費者的改進和建議下不斷提高。
企業(yè)從社會責(zé)任的角度出發(fā)，積極關(guān)心員工生活，力爭提高員工福利待遇。注重消費者權(quán)益，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。關(guān)注環(huán)境保護，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展鋪好基石。
6.2 產(chǎn)品質(zhì)量水平
產(chǎn)品嚴格按照客戶要求及國家標準進行生產(chǎn)、檢驗，各項技術(shù)性能均符合標準要求。
企業(yè)每年度第三方質(zhì)檢部門的檢測報告均符合標準技術(shù)要求，客戶自行抽檢也符合技術(shù)要求。同時，產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新、改進的過程中，可靠性、安全性逐步提升。
6.3 產(chǎn)品售后責(zé)任
企業(yè)建立了產(chǎn)品交付控制程序、售后服務(wù)控制程序、顧客財產(chǎn)控制程序、顧客滿意度管理程序，確保產(chǎn)品在流通過程中出現(xiàn)市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能夠及時處置，對消費者帶來權(quán)益保障，降低安全風(fēng)險，梳理良好的企業(yè)形象和品牌形象。
6.4 企業(yè)社會責(zé)任
企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)效益不等于社會效益，局部利益不等于全局利益。而企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，企業(yè)是社會的細胞，離開社會資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水、無本之木，沒有一個好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會是共榮的關(guān)系。企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在：
第一，關(guān)心員工成長，即關(guān)心員工利益以激勵員工。不斷提高薪資待遇，以促進員工積極主動性來提高生產(chǎn)率。其次，以員工培訓(xùn)作為福利，幫助員工提高能力，有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展，同時增強
員工歸屬感和凝聚力，提高員工
工作技能；再次，企業(yè)不斷建設(shè)健全考核機制，增大任務(wù)目標及評價考核的靈活性，在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力。
第二，對消費者權(quán)益負責(zé)。企業(yè)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，提請第三方機構(gòu)鑒定；就損害消費者合法權(quán)益的行為，使用正常途徑解決。
第三，關(guān)注環(huán)境保護。根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》為認真執(zhí)行“全面規(guī)劃，合理布局，綜合利用，依靠群眾，大家動手，保護環(huán)境，造福人民”的環(huán)境方針，搞好本企業(yè)的環(huán)境保護工作。充分、合理地利用各種資源、能源，控制和消除污染，促進本企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，使企業(yè)的經(jīng)濟活動能盡量減少對周圍生態(tài)環(huán)境的污染。
企業(yè)認識到，其經(jīng)營活動對其所處的社會將產(chǎn)生很大影響；而社會發(fā)展同樣也會影響公司追求企業(yè)成功的能力。作為響應(yīng)，公司積極管理經(jīng)營活動在經(jīng)濟、社會、環(huán)境和人權(quán)方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)運做和企業(yè)聲譽帶來好處，而且還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會團體；同時，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，來實現(xiàn)這些利益。
報告結(jié)語
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任，需要大家的共同努力。萬隆人將繼續(xù)努力奮斗，誠信經(jīng)營，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻！
以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護形象、打造精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將國家法律法規(guī)精髓實踐于整個企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，未來，我們將以團結(jié)實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，本著“成為世界一流的特銅制造企業(yè)”的企業(yè)宗旨，為創(chuàng)中華一流企業(yè)，萬隆人將為之不懈努力。
